Requisitos                                                                                                                  

Este Curso de Negociación y Mediación del Conflicto Para Delegados    

no requiere estudios previos.

 Temario

Módulo 1 Conflicto

Unidad 1: Categorización del conflicto

¿Qué es un conflicto?

Tipos de conflicto

Conflicto y Mediación

Unidad 2: Métodos para la resolución de conflictos

¿Cómo se defiende a un par? Vinculo delegado – trabajador en conflicto

Manejo y resolución de conflictos

Modelo de Harvard.

Modelo Thomas Kilmann de resolución de conflictos

Modelo transformativo

Modelo circular narrativo

Modelo .

Unidad 3: La mediación

Origen y concepto de la mediación

El proceso de mediar

Objetivos de la mediación

Principios inspiradores y rectores del proceso de mediación.

Elementos que condicionan el desarrollo de la mediación

El mediador: Características del mediador. Competencias del mediador. Rol y perfil.

Técnicas y herramientas.  Elementos que condicionan el desarrollo de la mediación.

Módulo 2 Comunicación eficaz

Unidad 4: Comunicación             

Comunicación: Procesos y niveles

Herramientas para comunicar

Generaciones:  Baby boomers, X, Y, Z

Inteligencia Emocional para la comunicación efectiva

Introducción a la programación Neuro lingüística

Modelos mentales y comunicación

Unidad 5: Psicología del conflicto

Personalidad, pensamientos, emociones y comportamientos de las partes y mediador.

El comportamiento asertivo.

La gestión de las emociones en los conflictos.

Escucha activa. Test.

Duración

4 Semanas – 50hs

Modalidad

A Distancia

Certificación